Politique de Remboursement
Chez Ecephas, notre priorité est de vous offrir une expérience agréable à chaque fois que vous commandez sur notre site.
Cependant, il se peut que vous ayez occasionnellement besoin de retourner certains articles que vous avez commandez/
Cette politique de retours er de remboursement stipule nos conditions liées à l’acceptation des demandes de retour et l’émission de remboursement au nom du vendeur.
Elle exclue aussi le cas où nous ne serons pas en mesure d’accepter des demandes de retour, ou d’émettre des remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit est applicable à tout achat effectué sur notre site.
Conformément aux règles établies dans cette politique de Retours et Remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme Ecephas offrent la possibilité de retourner la majorité des articles commandés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison
Nous n’acceptons aucun retour, qu’importe la raison énoncée, une fois que la période de retour stipulée ci-dessus est écoulée. Ceci n’affecte pas vos droits légaux vis-à-vis du vendeur. Vous pouvez demander le retour d’un article acheté chez ecephas, durant la période prescrite.
Conditions pour être éligible à un remboursement :
- Pour être retournés, les articles doivent être non utilisés, et dans la même condition dans laquelle vous les avez reçues, avec leur emballage d’origine une preuve d’achat doit être fourni. Cependant, l’article peut être retourné s’il s’est révélé défectueux après la livraison au cours de la période de retours.
Exceptions :
Vous ne pouvez bénéficier d’un remboursement pour ces catégories de produits avec un motif de changement d’avis.
Certains types de produits ne peuvent être remboursés, après validation du bon de livraison par le client ou sont représentant.
Les produits concernés sont : Certains produits Gros Œuvre(Basalte, Silex, Calcaire, Latérite, sable).
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@ecephas.com ou par téléphone au 00221 459 59 49. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).
Étapes à suivre :
- Contactez-nous : Envoyez un email à support@ecephas.com pour signaler votre souhait de retour ou de remboursement.
- Retournez le produit : Une fois que nous avons approuvé votre retour, renvoyez le produit à l’adresse fournie dans les instructions.
- Réception et vérification : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité.
- Délai de remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de l’état de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jour ouvré.
- Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après ce délai :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit.
- Contactez votre établissement bancaire ou émetteur de carte ou de service, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement soit officiellement crédité.
- Si vous avez tout vérifié et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@ecephas.com.
- Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement à support@ecephas.com avec les détails et, si possible, des photos de l’état du produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour remplacer le produit ou vous rembourser.
- Échange de produits
Nous ne remplaçons un produit que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, contactez-nous à support@ecephas.com.
- Produits en promotion
Les produits achetés en promotion ou avec une réduction spéciale ne peuvent être remboursés qu’à hauteur du prix promotionnel. Le montant initial ne sera pas remboursé.
- Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page, et la politique en vigueur au moment de l’achat sera applicable.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à support@ecephas.com.