FAQ
Qu’est-ce que ecephas.com ? Pourquoi l’utiliser ? Pour qui ?
Ecephas.com est une plateforme de vente en ligne principalement destiné aux sénégalais vivants à l’étranger et qui souhaitent acheter des matériaux de construction au Sénégal pour la construction de leur maison ou celle de vos
parents ou familles Au lieu / en complément d’envoyer de l’argent à votre famille au Sénégal,
vous pouvez ainsi acheter tous les matériaux dont vous ou vos proches ont besoin sur www.ecephas.com.
ecephas vous propose un service innovent en vous permettant de réaliser un rêve ou celui d’un proche en toute sécurité. Vous avez-vous-même la maitrise de votre budget, vos dépenses. Nous proposons à la diaspora Sénégal des facilités de paiement en plusieurs fois via nos partenaires.
Nous livrons les produits que vous avez choisis au lieu de livraison défini au moment de la commande. Lors de la livraison, la commande est vérifiée avec vos proches afin de s’assurer qu’il ne manque aucun produit puis vous recevez
par mail le bon de livraison signé par vos proches. Grâce au service ecephas.com
- Un lieu unique pour tous les matériaux de construction Faire plaisir à vos proches au Sénégal
- budget en payant par exemple directement leur materiaux.
- depuis l’étranger, en leur commandant directement des matériaux.
- Aider vos proches à mieux gérer leur budget en payant par exemple directement leur materiaux.
Vous pouvez acheter dans notre boutique en ligne tous les materiaux de construction que vous souhaitez, s’il y en a qui ne sont pas présent, contacter notre service client, nous vous enverrons un devis personnalisé.
Matériaux de construction : Participez à l’amélioration des conditions de vie de vos proches en les aidant dans la construction de leur maison. Gros œuvre, second œuvre, finition, quincaillerie… Choisissez simplement d’acheter le matériel ou bien faites réaliser les travaux par un professionnel, notre équipe est à votre écoute.
Nous livrons uniquement au Sénégal mais vous pouvez utiliser notre service depuis n’importe quel pays, que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord ou du Sud, en Asie, en Océanie ou en Afrique. Les prix sont indiqués en Euros et en CFA car la majorité des utilisateurs de notre service se trouvent pour le moment en Europe (France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Angleterre, Finlande…), en Afrique(Sénégal, Mali, Benin, Cote Ivoire)
Si vous choisissez la livraison à Dakar ou dans sa banlieue (Sébikhotane, Diamniadio…), vos proches recevront les matériaux rapidement suivant votre commande
Dans Dakar
/ !\ Si votre Région ou Ville n’est pas disponible dans la liste , merci de contacter le service client nous vous enverrons un devis personnalisé
| DEPARTEMENT | ARRONDISSEMENT |
| Dakar | Almadies |
| Dakar | Dakar Plateau |
| Dakar | Grand Dakar |
| Dakar | Parcelles Assainies |
| Guédiaway | Sam Notaire |
| Guédiaway | Wakhinane Nimzatt |
| Keur Massar | Jaxxay |
| Keur Massar | Malika |
| Keur Massar | Yeumbeul |
| Pikine | Pikine Dagoudane |
| Pikine | Thiaroye |
| Rufisque | Diamniadio |
| Rufisque | Sangalkam |
| Rufisque | Rufisque |
Nous accordons une importance toute particulière à la sécurité de nos clients et de leurs informations. Dès votre arrivée sur www.ecephas.com, votre navigation est sécurisée grâce au certificat SSL dont bénéficie notre site. Vos données sont ainsi cryptées et personne ne peut y accéder en dehors de vous. Lorsque vous arrivez au paiement, de nouvelles vérifications sont faites. Le paiement par carte bancaire est assuré via notre banque en France, LCL. Enfin, avant de finaliser la transaction, le système 3D Secure permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.
Pour le plus grand confort des utilisateurs de notre service, il est possible de payer avec différents moyens de paiement, tous sécurisés comme expliqué dans la question « la navigation sur le site est-elle sécurisée ? Mes données sont-elles protégées ? Le paiement est-il sécurisé ? »
Vous pouvez ainsi payer par :
- Carte bancaire
- PayPal : Choisir le mode de paiement« Paypal »
- Vous avez la possibilité de payer en 4x sans frais
- Virement : Choisir le mode de paiement « Virement depuis l’Europe »
- Transfert d’argent
Par mesure de sécurité en ce qui concerne les paiements par virement ou transfert d’argent, nous attendons systématiquement d’avoir reçu l’argent avant de procéder à la livraison de vos proches.
Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons d’indiquer le nom et le prénom de la personne à livrer. Notre équipe s’assure alors que les produits commandés sont bien livrés à cette personne. Dans le cas de la livraison, le destinataire est appelé avant la livraison afin de vérifier
son adresse mais aussi s’il est disponible pour la livraison. Une fois lal ivraison effectuée, il appose sa signature sur le bon de livraison. Dès le lendemain, vous recevez par mail le bon de livraison signé par le destinataire. Si c’est la première fois que nous livrons ce destinataire, son numéro de carte d’identité lui est demandé, en plus de sa signature.
Après paiement, un mail de reçu vous est envoyé pour vous confirmer que nous avons bien enregistré votre commande. Dans le cas de la livraison, vos proches sont prévenus par téléphone. Vous recevrez également un email vous annonçant que la livraison est en cours. Lors de la livraison, nos livreurs procèdent à un inventaire avec vos proches. Après livraison, Nous vous envoyons ensuite par mail le bon de livraison signé pour vous confirmer la livraison.
Aucun souci. Le plus important pour nous est le numéro de téléphone de vos proches. En effet, nos équipes de livraison appellent toujours vos proches avant de livrer les produits, ils s’arrangent donc avec eux pour trouver la maison et voir à quelle heure la livraison est possible pour eux. Si vous ne connaissez pas l’adresse, il vous suffit donc d’indiquer le nom et le prénom de vos proches en code postal, d’indiquer la ville, le quartier si vous le connaissez, et enfin le numéro de téléphone ! Nos équipes ont l’habitude des livraisons au Sénégal et elles s’en sortiront avec ces informations !
Rien n’est plus simple qu’acheter sur www.ecephas.com votre panier, c’est-à-dire, cliquer sur « ajouter au panier » à chaque fois qu’un produit vous intéresse. Une fois que vous avez cliqué sur « finaliser ma commande », vous arrivez sur votre page « panier » qui vous permet de vérifier que vous n’avez rien oublié et que les produits choisis correspondent. Cette page récapitule aussi le prix de votre commande. Si tout correspond, cliquez sur le bouton « Commander ».
Vous arrivez ensuite sur la page qui vous permet de choisir votre ville de livraison. Cliquez simplement sur la ville dans laquelle habitent vos proches.
Enfin, choisissez votre moyen de paiement et procédez au paiement. Le tour est joué. À partir du moment où vous avez payé votre commande, ecephas.com s’occupe de tout. Nous livrons vos materiaux, nous faisons signer un bon de livraison à votre contact avant de vous l’envoyer par email pour que vous soyez assuré que votre commande est bien arrivée à destination.
Les locaux de ecephas sont situés à Dakar, à la sicap dieuppeul 2
Chez ecephas.com, nous attachons une importance toute particulière à la satisfaction de nos clients comme le montrent nos avis clients. Si jamais votre commande n’a pas été livrée en 72 heures, c’est donc probablement pour l’une des raisons citées ci-dessous. Dans tous les cas, n’hésitez pas à joindre notre équipe à l’adresse infos@ecephas.com ou au +….. (Whatsapp), nos conseillers veilleront à votre problème dans les plus brefs délais.
Raison numéro 1 : Vos proches ne répondent pas au téléphone et nos équipes de livraison ne peuvent donc pas trouver leur maison. Dans ce cas de figure, nous essayons toujours de vous contacter par téléphone ainsi que par mail. Si vous ne répondez pas, nous sommes alors obligés d’attendre le lendemain pour procéder à la livraison. Si vos proches et vous ne répondez toujours pas le lendemain, alors nous sommes malheureusement dans l’obligation d’attendre le surlendemain.
Raison numéro 2 : Vous avez fait une commande et choisi de payer par virement, transfert d’argent ou chèque et nous n’avons toujours pas reçu l’argent. Si c’est le cas, n’hésitez pas à rentrer en contact avec nous que ce soit par téléphone ou par mail à l’adresse infos@ecephas.com
Pour utiliser un code promo, rien de plus simple :
- Ajoutez à votre panier les produits de votre choix, comme d’habitude.
- Une fois sur votre page « panier » qui récapitule vos produits ainsi que le montant de votre commande, vous verrez alors une case « Code parrainage ou Remise »
- Remplissez cette case avec le code que nous vous avons donné, en respectant bien les majuscules ainsi que les minuscules.
- Le tour est joué, la réduction s’applique automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse infos@ecephas.com, nous veillerons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Notre site ne vous permet pas pour le moment de modifier une commande validée. Cependant, si vous vous rendez compte d’un oubli ou d’une erreur avant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse infos@ecephas.com ou par téléphone. Notre service clientèle fera le maximum pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 heure de Dakar. Le weekend, une équipe assure une permanence de 10 heures du matin à 15 heures afin d’être disponible pour vous et vos proches 7 jour sur 7. Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous essayons dans la mesure du possible de répondre au téléphone le soir et le weekend. Si jamais nous ne sommes pas disponibles, n’hésitez pas à nous laisser un message et notre équipe vous recontactera aussitôt après avoir pris connaissance de votre message.
Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : mot de passe oublié Vous pourrez alors rentrer votre adresse email. Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre boite mail et de suivre les instructions contenues dans le mail.Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez aussi contacter notre équipe à l’adresse infos@ecephas.com ou par téléphone, notre service clientèle s’occupera alors de votre problème dans les plus brefs délais.